意見フォームに寄せられた苦情には必ず返事をしたほうがいいと思う。

私自身は別にクレーマーだとは思っていませんが、過去に苦情をWebのフォームに書いたことは、某コンビニチェーンと今回の某電気量販店だけです。
某コンビニチェーンは深夜に利用して店員の失礼な言動を受け、Webの意見フォームに苦情を書いたのが未明でしたが、同日夕刻にはメールが届き、どのような対処をしたかの報告まで書かれていました。
そのときはその対応の早さ、店舗への改善指導等の報告に対して満足しました。

しかし今回の某電気量販店さんは何の返事もなし。
やはりクレームを無視されると「もう絶対買わない(利用しない)!」と思ってしまうものです。

そうそうどんな苦情かというと・・。
先日、廊下のダウンライトが切れたので、近所の量販店(チェーン店)に行ってきました。最近はLED電球になってるだろうし、加えて切れた電球もちょっと変わったカタチ(あとで知りましたがレフタイプという型)だったので、その電球も持参しました。

行った量販店では、旧タイプの電球はやはり品切れ気味で、LED電球を選ぶしかない状況でした。
さっそく持参した電球を店員さんに見せたのですが、店員さんはその電球に見合った明るさのLED電球を指して、そのあたりで選ぶようアドバイスをもらいました。

ただ、持参したのは変なカタチ(レフタイプ)なのに、勧められたのは普通のカタチ。
取り付けられるのか?と疑問に思いましたが、現物をプロに見せているんだから大丈夫なんだろうということで買ってきました。

で、結果は・・NG。

廊下の天井にあるライトに差し込んで回すと・・入りません。
バネのような2つの金具がソケット側についていて、電球が押し返されてソケットに届きません。何度か回しているうちに電球のカバーの塗装に傷つき、返品も諦めました。

別に返品させろとか金返せというクレームではないのですが、その量販店のWebの意見フォームに、買った店名と経緯と、LEDはまだ商品知識が乏しいのだから、店員に頼るケースも多いので、しっかり教育してほしいと苦言を書いてみました。

記入フォームは氏名、メアドが必須になっていたので、「どんな返事がくるのかな」と、ちょっと気になっていましたが・・・残念!
一週間経って、なんの返事もありません。
苦言を言った要件より、返事をくれないってことにちょっとムカつきました。
なにか返事くださいよ、♪新製品が安い、○○○デンキさん!


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