(追記）
この記事を書いて以来、何度か利用しました。
記事を書いた後、DELLのXPSというノートPCに変えましたが、その際も相談しました。
やはりこういったチャットサービス（日本語）は、自分はいまのところDELLだけしか知りませんが、非常にいいサービスだと思います。

ちなみにSSLサーバ証明書のジオトラストでもチャットを使いましたが、英語なので冷や汗でした。
その点、DELLは日本語なので助かります。

こういったチャットサポートを真似てほしいのは、Q&Aとメールフォームだけで、電話の問い合わせをやってないところ。
先日も決済代行会社に相談しようと探したら、Q&Aとメールフォームしかなく、メールフォームを午前中に書きましたが、その日は回答がありませんでした。こういうのはせめて日中だけでもチャットサービスをやってほしいです。

（オリジナルの記事は下記です。）
DELLのノートPC（Latitude E4200)を買ってから1年半ほど経ちますが、ここんところ冷却ファンの音がバカでかくなってしまい、デル　テクニカルチャットサポートを利用しました。

DELLテクニカルチャットサポート

通常、サポートの電話はなかなか出ないので、これ（チャット）は便利でした。
冷却ファンの修理は保証期間内で、しかも訪問修理サービスが付帯していたので修理に来てくれるそうで、助かりました。

ついでにACアダプタも故障してたので交換してくれるとのこと。

こんな感じ。

なお、チャットに必要なのはノートPCの裏面にある英数7文字のサービスタグナンバーで、ついでにエクスプレースサービスコード（11桁の数字）もメモしてからチャットを始めたほうが無駄な待ちがなくていいようです。