リアルネットワークス社に、長年知らずに高い授業料を払う失敗。


我ながら大失敗な話。
毎月のクレジットカードの支払金額は意識していたのですが、家族カードでもあったため使用明細にはあまり関心がありませんでした。(全然裕福じゃないのにww)
で、先月なにげにクレジットカードの請求明細を見たら・・

12/01 Real Entertainment  1449円
12/15 GamePass  788円

なんだろう?と思って家族に聞いてもわからない。家族間でお互いに自分の購入したものではないと思い込んで無関心でした。で、オカシイと思い調べると・・・ギャーっ!恐怖の結果が・・。
実はなんだろうどころじゃなくて、実はずいぶん前から払い続けていたらしい(号泣)

調べると、リアルネットワークス株式会社の製品・サービスでした。

ここにあるRealPlayer M 14日間無料トライアルってやつです。

それを見るとRealPlayer Mというソフトを14日間無料ダウンロードすると、14日以内にキャンセルしない限り永遠に毎月1449円が引き落とされるというものです。
また、そのダウンロード時にGamePass 会員になるチェックボックスがデフォルトになっており、こちらは最初の30日間は無料トライアル、その後はキャンセルしない限り月々788円、合計2,237円引き落とされるわけです。

14日経つと使えなくなるわけじゃなし、引き落としますよと通知がくるわけでもありません。黙ってクレジットカードで引き落としてゆくわけです。

いつのまにか、そういう仕組みのものに何かのキッカケで入ってしまっていたわけです。
しかし、購入するつもりはないのにクレジットカード情報を打ち込むという仕掛けに何故自分は同意したんだろう?

リアルネットワークス社、恐るべし!
クリックした自分自身も、恐るべし!

以前、スパイウェアドクター(Spyware-Doctor)についてのまとめ書き。という記事で、その巧妙なクレカの継続引落しについて書きましたが、今回の支払総額はそんなもんじゃない(早く忘れたい金額です)
まあこんなに長期間、引き落とされているのに、家族内で誰も自分じゃないだろうと気付かないのも愚かですが・・。

リアルネットワークス社を、恨みます。
家族と自分に、呆れます。

<とりあえずキャンセルの手続きについて。>

マイアカウントのページもありますが、実はここからはキャンセルできません。ヘルプもありますが英語です。まったく確信犯としか言いようのない最低なユーザービリティです。
参考:マイアカウントページ

探しまくった結果、カスタマサービスセンター【製品購入等の受付窓口】に、

有償製品のお問合せ窓口です。ご注文の内容やご請求の確認については、下記までご連絡ください。ご製品の解約をご希望される場合は、理由をお聞かせください。

とあります。そこには専用メールフォームもあります。

メールフォームにある「注文番号」がわからなかったけど、とりあえず送ってみました。解約理由なんてありません。「キャンセルします」の一言です。それで「RealEntertainment」と「GamePass」のキャンセルで2通送っておきました。
すると、まずは自動応答のメールが着信します。
そして翌日、サポートセンターから下記のメールがきました。

平素は Real製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
ご依頼いただきました『RealEntertainment』『GamePass』の解約処理を2010年1月7日に完了いたしました。
2010年1月1日発生分が最終のご請求になります。
クレジットカード会社からの引き落としは、数ヶ月遅れる場合がありますので、『利用明細』をご確認ください。
以上、今後とも弊社製品を宜しくお願い申し上げます。

あと1回ぐらい引き落とされるかもしれませんが、とりあえずはキャンセル手続き完了です。
あとで調べたところによると、このサービス(?)を申し込んだEメールだと、それが顧客IDになっているので注文番号がなくても即刻キャンセル処理をしてくれるようです。

もし申し込んだEメールアドレスが現在使えない場合は電話しかなさそうです。
ただし電話はなかなか繋がらない状態ですが、運よく繋がればキャンセルOK。注文番号かクレカNoを聞かれるはずです。

カスタマサービスセンター
受付時間 10:00~12:00、13:00~17:00 (土、日、祝祭日を除く)
電話番号 03-5371-9280
FAX 03-3320-7400

まったく、自分のいい加減さにも腹立たしいですが、そんなユーザーのいい加減さを予測、計算して確信犯で商売するリアルネットワークス社の商法にはダーティさを感じます。


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