私はいつも Microsoft 365 管理センター（サイト）とか、Microsoft Teams管理センター（サイト）等へログインするときは電話認証を使っています。
まあ、普通のユーザーなら滅多にそんなサイトにログインすることもないのでしょうが、社内のシス管である私は毎週のようにログインする必要があります。

そこでその日もとある設定変更のためにログインして、電話認証を選び、MSからの電話を待っていたのですが…。
なぜか非通知でかかってきて、「#」を押しても認証されません。

その日は仕方なのSMS認証にして事なきを得たのですが、次にログインするときもやはり電話認証を選ぶと非通知でかかってきました。

さすがにこれは無いだろうということで、MSのサポートに問い合わせをしました。
問合せはMicrosoft 365 管理センターのサイト内からできます。

[お問い合わせの概要]
いつも Microsoft 365 管理センター等へログインするとき電話認証を使っていますが、最近それを利用すると非通知でかかってきて「#」を押しても認証されないことがあります。
このような場合には仕方なく SMS 認証にしていますが、どうして非通知で掛かってくるようになったのでしょうか？

といったものですが、翌日回答がメール着信しました。

[回答内容]
多要素認証における認証先デバイスへの音声電話の発信および、SMS の送信は複数のプロバイダーから行っており、日本事業者のみでなく、海外事業者からの場合もございます。
そのため、毎回同じ事業者から送信されるとは限らず、どこから送信されてくるかについて確認することはできません。
また、発信者の電話番号につきましては、通常の電話番号以外に、発信者 ID を利用する場合もございます。
発信者 ID をサポートしていない通信事業者から発信された場合は、受信したユーザーの電話機にて非通知にて通知される動作となります。

上記につきましては、明確な規則性なども公開されておりませんので、認証を行ったタイミングによりましてはご連絡いただいた動作となるタイミングがあり、こちらの動作を回避することはできないとご認識くださいますようお願い申し上げます。

なになに？

発信者 ID をサポートしていない通信事業者から発信された場合は、受信したユーザーの電話機にて非通知にて通知される動作となります。

それって、MSは世界的な企業だからこんなこともあるということで我慢しろということでしょうか？
そう思っているうちに、またメールが来ました。

お忙しいところ恐縮ではございますが、問題が解決できたかどうか、貴社の状況をお伺いできれば幸いです。
また、ご案内した内容にて解決にいたらない場合、あるいは、ご案内した内容にご不明点やご質問がございましたら、こちらのメールの返信にてお知らせいただけますようお願いいたします。
ご確認にお時間がかかるようでしたら、状況をお聞かせいただける日時の目安をお知らせいただけると幸いです。

いや、諦めろという話じゃなかったの？
なにか設定変更したから、解決したから確認をしてほしい、というならわかるんですが、まあひょっとしたら通信事業者が変わっって以前のようにきちんと非通知ではない電話がかかってくるようになったのかな？と思い、ログインで試してみました。

結果はOKでした。
なんだか、MSのサポートさんって問い合せに対して「担当」が決まり、以前も結構親身になって課題を追いかけてくれたことがあり、悪い印象はないのですが、今回もまあいいでしょう。
きちんと非通知ではない電話で、「＃」で認証も通ったので、きっと発信する通信事業者が変わったんですね。

その後、サポートの評価アンケートが来たので、まあまあの評価をして返しました。

現場からは以上です。